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Services aux entreprises
Services aux entreprises : chaque demande au bon interlocuteur, et une suite pour chacune
Formation, transport, informatique, maintenance, conseil : vos demandes arrivent par le site, le téléphone ou des partenaires, parfois sur plusieurs agences. Nous les faisons arriver au bon interlocuteur, avec un suivi que toute l’équipe voit, et nous automatisons ce qui se répète.
- PME de services B2B, une ou plusieurs agences
Installé près de Chalon-sur-Saône, je me déplace en Saône-et-Loire et en Côte-d’Or : Chalon-sur-Saône, Beaune, Dijon, Mâcon, Le Creusot et Montceau.
Le point de départ
- Les demandes arrivent dans une boîte commune et attendent que quelqu’un les prenne.
- Plusieurs agences, un seul formulaire, et des clients rappelés deux fois ou jamais.
- Un CRM en place, mais chacun le remplit à sa façon.
Ce que nous mettons en place
- Chaque demande attribuée selon le secteur, l’agence ou le métier
- Une alerte si une demande attend, et une réponse immédiate au client
- Un suivi des demandes et des devis visible par toute l’équipe
- Les comptes rendus et les relances préparés, relus par le commercial
- Un tableau de bord : demandes reçues, rappelées, signées
Quand un lead arrive
Il est attribué au bon commercial en quelques secondes, et personne ne l’oublie
La demande arrive par le site, un portail ou une publicité. Le circuit retrouve le secteur, donc le commercial, vérifie si la personne est déjà connue, puis prévient la bonne personne ou répond tout de suite.
Réception automatique
Nouveau lead
Automatisation
Remise au propre
Base des secteurs
Secteur et commercial
CRM · Recherche
Déjà dans le CRM ?
Messagerie de l’équipe
Alerte au commercial
CRM
Tâche d’appel
CRM
Fiche et affaire créées
Réponse immédiate
Tableau de bord
Suivi du jour
Étapes du circuit :
- Nouveau lead vers Remise au propre
- Remise au propre vers Secteur et commercial
- Secteur et commercial vers Déjà dans le CRM ?
- Déjà dans le CRM ? (oui) vers Alerte au commercial
- Alerte au commercial vers Tâche d’appel
- Tâche d’appel vers Suivi du jour
- Déjà dans le CRM ? (non) vers Fiche et affaire créées
- Fiche et affaire créées vers Réponse immédiate
- Réponse immédiate vers Suivi du jour
Après un rendez-vous
Le compte rendu et les tâches sont prêts avant le retour au bureau
L’IA ne remplace pas le commercial : elle lui évite d’écrire. Le compte rendu est préparé à partir de l’échange, le commercial le relit, puis le CRM et l’agenda se mettent à jour.
Visio ou téléphone
Fin du rendez-vous
Automatique
Transcription
IA
Compte rendu
Un clic
Relu par le commercial
CRM
CRM à jour
Agenda
Tâches et rappels
Étapes du circuit :
- Fin du rendez-vous vers Transcription
- Transcription vers Compte rendu
- Compte rendu vers Relu par le commercial
- Relu par le commercial vers CRM à jour
- CRM à jour vers Tâches et rappels
Comment ça se passe
Étape 1
Un premier échange
Trente minutes sur le chemin de vos demandes et vos outils.
Étape 2
Le circuit des demandes
D’où elles viennent, qui les prend, comment le client est rappelé.
Étape 3
Le suivi et les automatisations
Le CRM rangé, puis les tâches répétitives, une après l’autre.